9月29日消息，據國外媒體報道，對于美國和韓國消費者投訴三星Galaxy Note 7更換新機存在過熱的問題，三星公司正在展開調查，并于本周三發表聲明：“更換新機運行良好，不會構成安全威脅。正常情況下，所有智能手機都會出現溫度波動。“ 三星承認接到了消費者的投訴，表示客戶和保修服務正在解決個別消費者的手機問題。洛杉磯，50歲的KimGordon表示，他的Note7更換新機屏幕太熱以至于無法舒服地打電話。本周，Gordon撥打了三星的美國客服熱線，客服承諾，將為其更換一部新手機。 三星稱，在韓國和美國，超過60%的Note 7用戶已經更換了新機，其中約90%選擇的是新款Note 7，而不是退款或其他機型。由于Note7的電池存在缺陷，容易引起手機爆炸，9月2日三星宣布全球召回250萬部Note 7。目前，三星還在處理大規模召回問題。

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