汽車市場競爭日趨激烈，客戶為主導的貿易追求高質服務，快速響應和一流售后。通過調查分析顯示，消費者購買汽車時首選4S店，主要原因是因為售后服務的質量和態度。建立一個7*24小時客服熱線的呼叫中心將對企業未來的發展起到重要的作用。深圳AOFAX科技公司提供的呼叫中心系統正是利用先進的計算機和通信技術和管理方法，幫助汽車4S升級服務質量。 如下是AOFAX針對汽車行業定制的呼叫中心功能簡介： 1、 DNS域名解析 利用AOFAX呼叫中心提供的全球域名解析服務，實現坐席任意布置，使企業突破了傳統的辦公地域限制，可將分機直接分布到各個分店，并可與現有交換機系統實現對接從此各分店間實現聯網通訊。就像在一個地方辦公，便于管理和相互聯系，并可節省了大量的話費。 2、PBX交換功能 由于AOFAX呼叫中心是基于交換性質組建，故而交換功能免去集成，內部通話可實現全免費，不僅讓溝通協作更加便捷，還省下一筆電信資費。此外，通過與域名解析結合，可實現將售后救援、購車咨詢等重要電話轉移到值班手機接聽并可全程通話錄音、客戶留言等實現24小時的客戶服務，全面提升服務標準。　　3、智能IVR語音導航系統 利用呼叫中心的語音導航系統，可直接接通相應的客服人員。 客戶打入電話時即聽到歡迎詞：“您好，歡迎致電***客服中心，預約維修請撥1、保險理賠請撥2、售后救援請撥3、車友會服務請撥5、投訴建議請撥6、人工服務請按0“ 這樣用戶自己選擇服務內容，省去了用戶要先向前臺人員講一遍再轉接的麻煩，也提高了前臺人員的工作效率。 　　4、ACD智能轉接技術 智能的隊列管理功能：以往工作高峰期用戶需要服務時，打客服人員的分機經常占線，客戶只能無奈的一次次重撥，有的干脆去了其它公司維修。從而影響了公司業績。 有了呼叫中心系統，當客戶選擇了相應的服務后即進入了服務隊列，如果所有的客服人員都在忙，系統將為客戶送上優美的音樂，并提示用戶。例如，“您是本隊列中第一個等待的用戶下一個空閑的坐席講解聽您的電話，謝謝您的耐心等待。“ 這樣客戶就知道大概要多久，就會耐心的等待而不會有任何的不滿。即提高服務質量有提高工作效率。　　5、來電彈屏 試想一下，當客戶電話接通時，客服人員不但當場報出客戶的姓名，而且清楚的知道他的購車時間、車牌號碼等信息，還可以馬上可以看到該客戶最近十次的來電信息，這不僅能讓客戶感覺到被尊重和重視，更能體現一種專業的服務，并且節約車主大量的介紹時間也提高了效率。這就是呼叫中心的來電彈出功能。 6、VIP通道 系統對呼入號碼提供了細致的分類，通過設定針對一些特殊用戶或VIP用戶系統則可以提供綠色通道，直接由專人接聽，省去煩瑣的流程，提供更便捷、優質、個性化的專業服務。系統為每一個分機都提供了一個語音信箱，當客戶打電話到公司而需要找的人員不在或有投訴時，客戶都可以選擇留言功能。留言可在分機上收聽也可直接通過郵件發送到指定的電子郵箱，并可以在電腦上直接播放。　　7、報表系統 系統不僅對外提供強大的語音呼入處理能力，對內更有著良好的管理能力。 通話詳細報告及全面的話務分析報表： 系統提供了詳細的通話記錄，還可以針對系統總體的每月、每日的流量、各時段負載，提供報表和統計圖表。并可以對各分機的流量和時段負載提供圖表。使您對整個呼叫中心系統的使用情況一目了然。 8、電話錄音 在同客戶溝通的過程中，系統隨時提供錄音功能，可分為總是錄音、需要時錄音，為解決客戶糾紛、考核坐席的績效，提供了充分的依據。在出現糾紛時，還可以聽取原始錄音了解事情的前因后果。　　9、網站客服 隨著搜索引擎全民普及，許多用戶喜歡通過網絡搜索相關知識，當連接到自己網站的時候，我們可以通過設置在線客服來邀請客戶進行溝通，及時抓取客戶，促成交易。AOFAX呼叫中心首創將呼叫中心和在線客服融合一起，實現電話、網站雙渠道網羅客戶資源。 此外，AOFAX在微信、微博等熱門社交軟件上也是有了相應的開發，逐步將AOFAX呼叫中心系統完善成全媒體呼叫中心系統。 AOFAX呼叫中心采用了最新CTI技術呼叫中心系統，通過上述功能的應用，不但能滿足貴公司現有的通訊需求，而且呼叫中心系統獨有多種人性化的特色功能服務。金恒科技旗下的AOFAX呼叫中心解決方案，為各行各業提供客服類、銷售類、調度類和綜合類呼叫中心方案，涉及行業包括政府部門、調度機關、水電煤力、交通鐵路、教育培訓、金融證券、銀行保險、醫療衛生、物業商場、電子商務等，提升企事業辦公效率和客戶滿意度，獲得了諸多好評和推薦。(www.aofax.com )

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