僅37%的企業一小時內回應銷售線索 客戶的高敏感度要求對線索的跟進要爭分奪秒。在企業不斷提升用戶體驗和自身業績增長的道路上，顯而易見，第一步是要快速響應客戶的需求。 一個有明確的業務訴求、且與企業所提供的產品或服務匹配度較高的需求，我們將它定義為“優質線索“。《哈佛商業評論》對2240家美國企業調查顯示，B2B企業對其線索做第一次回應的時間平均為42小時，只有37%的企業在一個小時以內回應銷售線索。 對絕大部分企業而言，甄選并辨別出優質線索，需要經歷從銷售線索的獲取、收集、清洗、培育、分配、跟蹤、反饋、留存到循環再利用這一復雜流程，這將耗費大量時間與精力。在面對優質銷售資源緊缺與海量線索數據充斥的矛盾下，如何才能第一時間響應優質線索?銷售易CRM圍繞銷售線索的全生命周期，打造優質線索快速響應機制，經過以下四步驟： 如何避免把時間浪費在無用的線索上? 企業從眾多渠道獲取的線索中，80%的銷售線索由于缺乏關鍵信息、格式與內容邏輯錯誤、數據重復，屬于無效與過時的銷售線索。為避免將時間浪費在對無效線索的跟進上，其關鍵就是線索清洗，即通過對線索審查與校驗，處理殘缺數據和無效線索，保證數據一致性。因此，科學的線索數據清洗要經歷缺失值清洗、格式內容清洗、關聯性驗證三步。 銷售易CRM利用大數據技術以及預定義的線索質量把控規則，篩選出滿足數據質量要求的有效線索。對To B企業來說，一條有效線索通常至少要包含企業名稱、聯系人、職位、聯系電話四要素。銷售易CRM的用戶可在系統中設置線索管理規則，當用戶新建或者導入線索時，要素不完整會被拒絕錄入系統。例如，當一條僅含有“張明“、“北京仁科互動“的線索導入時，系統會提示為無效線索。從而，規范了線索格式與內容，規避了無效線索的亂入，從源頭上免去了線索缺失值的清洗問題。 對于線索來源渠道眾多的企業，進行關聯性驗證十分必要。如A客戶填寫了企業的調查問卷，也進行了網上注冊，那么這兩條線索包含相同的公司名稱、聯系人與聯系方式。在線索管理階段，銷售易CRM以“聯系方式“為最高優先級來設置線索查重規則：當線索進入時，對于有著相同電話號碼的線索，系統可判別并提示重復線索，被拒絕錄入。 另外，銷售易CRM可根據公司匹配選項或目標字段，自定義設置高級的查重規則，如“A and B“式、“A or B“式、“(A and B)or C“式，以滿足不同企業的不同實際業務需求，從而確保銷售線索的唯一性。 去粗取精、快速甄選優質線索 客戶對于產品或服務的采購是有計劃和時效性的，當銷售團隊拿到線索時，由于不了解客戶背景，無法識別出“即刻購買“的需求。銷售易CRM可根據企業客戶的業務特點、以往贏單規律等，讓企業自定義線索優先級，制定企業專屬的“重點線索“跟進機制。比如企業可依據過往贏單經驗、業務情況、線索熱度，自定義檢索線索并確定線索跟蹤優先級，識別出優質線索。讓企業的銷售團隊有的放矢跟進線索，讓企業線索零流失、重要線索優先處理。 把最“大“的蛋糕分給最“會吃“的人 甄選出所有優質線索后，銷售經理要確保這塊蛋糕能夠被最高效分配，需做到： 首先，最“大“的蛋糕要分給最“會吃“的人。每條優質線索客戶的地理位置、所處行業、特殊業務需求等情況差異較大，需要綜合考慮銷售人員贏單經驗、技術能力、潛在客戶關系等，保證將優質線索交給實力最匹配的銷售人員，讓優質線索充分跟進。 其次，兼顧公平，其他銷售人員“胃口“也要滿足。為避免“家庭怨憤戰“，銷售經理要保證其余人都能夠公平獲得一定數量的“蛋糕“““銷售線索，如此保證團隊積極作戰斗志。 兼顧效率與公平，這的確難壞了銷售經理：若處理不慎，或優質線索被浪費，或銷售團隊攻勢遭瓦解。有數據稱，使用自動分配工具企業的線索轉化率，要高于手動分配線索的企業87%;若更加科學的分配手段，在轉化率上能實現107%的增長。而銷售易CRM所實現的線索分配方式將兩者巧妙融合，直指銷售經理“線索分配難以兼顧效率與公平“沉疴。 與傳統的人工統計、線索分配方式不同，銷售易CRM提供“線索公海池“通過友好直觀、頗具操作性的頁面，一方面，管理者可以進行地域、行業、線索來源進行篩選，設定靈活可配置的線索分配規則，按照優先級快速響應，分配適合的銷售人員;另一方面，銷售人員也可以根據自己實際情況，去認領最有把握的線索，這樣既保證優質線索得到最佳資源配置，也大大提升銷售線索轉化率。 把握黃金時間，達成意向上升21倍 相關數據顯示，當線索進入銷售流程后，5分鐘內聯系客戶，相比30分鐘后客戶達成意向上升21倍。該數據表明，客戶的購買意向隨著時間的推進而逐漸降低。當然，企業性質不同，線索響應的黃金時間長短也有一定差異。比如，由于客戶購買流程的復雜度、銷售周期長短的差異性，To B企業的線索響應黃金時間顯然要長于快消品。 無論如何，在客戶發出購買需求后，銷售要第一時間拋出“橄欖枝“，以先入為主之勢，快人一步搶占商機。銷售易CRM的公海池機制，則“強制“銷售人員在黃金時間段響應線索，用戶可自定義公海池回收機制，未被及時跟進的線索將自動退至“線索公海池“，改由其他銷售跟進。如此督促銷售積極跟進每一條銷售線索，保證優質線索能夠被快速響應與及時跟進，以避免錯過最佳洽時機。 經過以上四個階段，銷售易CRM保證優質線索能夠科學甄別與分配、快速響應、科學培育、高效跟進，確保不會因線索數據龐雜而遺漏優質線索，保證銷售人員能夠快速響應，將優質線索價值發揮至極致。 快速響應優質線索是優化企業運營流程第一步。在不斷升級用戶體驗的道路上，優質線索在第一時間被響應后，從后續線索的高效跟進、商機轉化與跟進、合同訂單管理到順利回款全流程，若不實現端到端的全流程打通就很容易搞成煙囪林立的管理體系。以云、移動、社交、大數據為主導的互聯網技術在重塑著中國市場，無論是企業級市場還是消費級市場，都受到了不同程度的沖擊。 銷售易提供的基于LTC(Lead to Cash，從線索到現金)的移動CRM，通過為企業構建一套端到端的銷售全流程，提高整個組織的運作效率和更快的市場反應速度，從機會發掘、客戶獲取、商機生成，到合同擬定、訂單交付、回款完成，不斷滿足企業客戶日益復雜的業務需求。企業在數字化、創新以及運營轉型的路上，應用基于LTC的移動CRM““銷售易CRM以重構企業核心競爭力，顯得尤為迫切。 關于銷售易 銷售易(www.xiaoshouyi.com)，移動CRM領導者，智能CRM開創者。銷售易CRM是融合了社交、移動、大數據、云計算技術的全新一代CRM。銷售易誕生于移動互聯時代，以客戶為中心，以易用性、交互性、靈活性、智能化為企業實現CRM全流程自動化，幫助企業數字化銷售管理，提升團隊業績和效率。希望更深入解銷售易CRM或有相關問題咨詢，請聯系400-050-0907，將由專業的工作人員為您解答。

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