十一黃金周期間，網(wǎng)友劉先生預(yù)定了日本大阪7天自由行，本來是想著和愛人能度過一個(gè)美好的假期，但是卻因?yàn)橐粡埳暇W(wǎng)卡，差點(diǎn)致夫妻二人深夜流落街頭。 十一假期過后，網(wǎng)友劉先生向北京時(shí)間爆料稱其在螞蜂窩旅游網(wǎng)預(yù)訂的一張61塊錢的“日本全境高速上網(wǎng)卡“在其十一期間去日本自由行時(shí)無法使用，以致其和愛人在深夜一點(diǎn)多仍流落街頭，無法找到預(yù)定酒店地址。 據(jù)劉先生稱，十一黃金周期間去日本旅行是夫妻二人早就已經(jīng)規(guī)劃好了的，因此在今年6月份的時(shí)候就預(yù)定了一張“日本全境高速上網(wǎng)卡“，準(zhǔn)備在旅行 時(shí)使用。“我們?nèi)サ氖谴筅妫瑸榱苏揖频晡覀冊(cè)趶臋C(jī)場(chǎng)到大阪的大巴上就換卡準(zhǔn)備上網(wǎng)找酒店“，但是令劉先生萬萬沒有想到的是，這張上網(wǎng)卡在日本根本就不能使 用，“我們以為是手機(jī)的問題，就試了兩個(gè)手機(jī)，發(fā)現(xiàn)都不能使。“劉先生表示對(duì)此很迷茫，沒有網(wǎng)絡(luò)根本沒法走，再加上語言又不通，又是深夜周圍沒有人，劉先 生和愛人只能憑借在國(guó)內(nèi)看地圖的記憶和周邊地鐵的地圖找方向，歷經(jīng)一個(gè)小時(shí)最終找到了酒店。 “當(dāng)時(shí)深夜一點(diǎn)多在大阪的街頭，感覺孤立無援，其實(shí)酒店據(jù)我們就只有1公里，但是我們找了一個(gè)多小時(shí)，早知道這上網(wǎng)卡不能使，我們就在機(jī)場(chǎng)租WiFi了，太崩潰了!“劉先生回來后對(duì)北京時(shí)間表示。 產(chǎn)品下架 卻沒通知用戶 記者在接到劉先生的投訴后，打開螞蜂窩的官網(wǎng)搜索“日本上網(wǎng)卡“時(shí)發(fā)現(xiàn)，目前官網(wǎng)只剩下兩個(gè)產(chǎn)品“東京電話卡“和“北海道電話卡“，分別為37元和100元，并沒有看到劉先生提到的61元上網(wǎng)卡，而根據(jù)劉先生所提供的購買鏈接看到該上網(wǎng)卡顯示為已下線狀態(tài)。 而記者通過該產(chǎn)品頁面下網(wǎng)友的評(píng)論則發(fā)現(xiàn)，早在一個(gè)月之前就有用戶遇到了和劉先生同樣的問題，而且上網(wǎng)卡至少在9月20日左右就已經(jīng)下架了，也 就是說螞蜂窩早在十一之前就已經(jīng)知道上網(wǎng)卡不能再使用的問題，但是在這期間卻沒有通知購買的用戶。“我們酒店連上了網(wǎng)才知道，6月份買的卡在7月份的時(shí)候 就已經(jīng)有人說了這卡不能使，當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商已經(jīng)升級(jí)了。但是在我們十一出行之前的三個(gè)月之內(nèi)螞蜂窩并沒有任何提醒甚至召回，對(duì)我們沒有任何作為，特別生氣，后 來我們又去官網(wǎng)看了一下產(chǎn)品的介紹，但是發(fā)現(xiàn)已經(jīng)下架了，我們也看到評(píng)論說有跟我們同樣遭遇的人，我們希望螞蜂窩能給我們一個(gè)解釋!“劉先生生氣的表示。 根據(jù)上網(wǎng)卡的付款記錄顯示，該上網(wǎng)卡已經(jīng)售賣了793張，相信遇到上網(wǎng)卡不能用的問題不止評(píng)論中的幾個(gè)而已，由此記者致電螞蜂窩時(shí)其表示，他們 也是剛接到運(yùn)營(yíng)商的反饋才知道上網(wǎng)卡不能用，用戶按照相關(guān)程序可以要求退款!在記者進(jìn)一步詢問在游客出行前會(huì)否有出行通知或者異常情況通知時(shí)，螞蜂窩表示 全網(wǎng)沒有短信及其他任何形式的通知。而對(duì)于螞蜂窩對(duì)于運(yùn)營(yíng)商有何種懲處時(shí)，螞蜂窩說下架已經(jīng)是懲罰。 不賠償 不道歉 而劉先生目前的訴求現(xiàn)在也很簡(jiǎn)單，一方面希望螞蜂窩可以退款，另一方面希望能夠?qū)υ斐傻膿p失進(jìn)行道歉和賠償。“日本的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)并不是百分之百的 覆蓋，在被逼無奈之下，后來我們只能開通國(guó)際漫游，一天一個(gè)人26塊錢，兩個(gè)人7天將近400塊錢，但是如果我能提前知道這個(gè)事，我可以在機(jī)場(chǎng)租移動(dòng) WiFi，也就100塊錢左右，無形中相當(dāng)于我多花了300多塊錢的額外費(fèi)用。“劉先生說他在回來之后就向螞蜂窩進(jìn)行了投訴，在與客服溝通的過程中客服僅 表示可以退款。 而螞蜂窩也對(duì)記者表示，現(xiàn)在螞蜂窩能做到的只能是退款，道歉和賠償不可能。 對(duì)此，劉先生表示很氣憤，“我們深夜一點(diǎn)多在日本的街頭 ，沒有網(wǎng)絡(luò)，語言不通，又不認(rèn)識(shí)什么人，都快瘋了，為此我和媳婦還吵了半天假，當(dāng)時(shí)在螞蜂窩上買上網(wǎng)卡也是覺得他攻略做的不錯(cuò)，應(yīng)該靠譜，誰知道會(huì)發(fā)生這種事，好好的假期，就因?yàn)檫@個(gè)壞了心情!“ 而在截稿前，螞蜂窩客服對(duì)劉先生的訴求仍無回復(fù)!

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