隨著過去的o2o燒錢戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)上流傳的一份o2o項目死亡名單顯示，近年來，汽車、社區(qū)、旅游、教育等16個領(lǐng)域的許多o2o項目已經(jīng)關(guān)閉，十幾個外賣餐飲o2o項目已經(jīng)關(guān)閉。只有退潮時，我們才能知道誰在裸泳。那么，國內(nèi)的o2o市場呢？數(shù)據(jù)顯示，目前，我國家庭服務(wù)業(yè)有20多個門類和200多個服務(wù)項目，年營業(yè)額1600億元，家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點50余萬家，從業(yè)人員1500多萬人。然而，互聯(lián)網(wǎng)巨頭bat在這一領(lǐng)域的表現(xiàn)并不突出。目前，58家成立僅兩年的公司是這一領(lǐng)域的佼佼者。其創(chuàng)始人陳曉華此前透露，該團隊2017年的業(yè)績目標(biāo)是實現(xiàn)120億至150億元的交易量，其中1-2個子企業(yè)實現(xiàn)大規(guī)模盈利。58 home不僅要熬過當(dāng)前的首都寒冬，還要實現(xiàn)全國服務(wù)，實現(xiàn)子企業(yè)盈利。它將在哪里率先取得突破？Maoqiyingmen（maoqiying2008）指出，58家政o2o，尤其是保姆業(yè)務(wù)，正在迅速發(fā)展。58家政集團高級總監(jiān)、保姆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張秋實就保姆行業(yè)現(xiàn)狀及58家政保姆業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行了交流。觸及保姆行業(yè)的四個痛點。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們不難通過應(yīng)用程序找到小時工上門服務(wù)。然而，無論是線上還是線下，保姆市場都尚未成熟和規(guī)范，員工的服務(wù)質(zhì)量參差不齊。很難找到一個稱職的保姆，通過這款應(yīng)用程序讓主人放心。作為58家保姆企業(yè)的負(fù)責(zé)人，張秋實帶領(lǐng)團隊對10多個城市的保姆行業(yè)進(jìn)行了深入的實地調(diào)研。他發(fā)現(xiàn)，目前的保姆行業(yè)呈現(xiàn)出雇主和保姆之間雙向高標(biāo)準(zhǔn)的趨勢。對于高端用戶，他們追求高質(zhì)量的生活，并以高價雇傭保姆。他們不僅要求保姆具備出色的技能，還強調(diào)保姆的整體素質(zhì)和形象可以與其相應(yīng)的社會標(biāo)簽相匹配。對于經(jīng)濟能力較差但需要保姆服務(wù)的城市上班族來說，如果有老人或孩子不能在家照顧自己，他們必須請保姆來照顧他們。然而，他們通常不信任社區(qū)和蓬勃發(fā)展的家庭中介，因為許多保姆都是沒有參加過職業(yè)培訓(xùn)的農(nóng)民工，而且大多數(shù)線下家政服務(wù)公司不提供培訓(xùn)條件。同時，保姆的構(gòu)成也與原著不同。例如，受過高等教育的從業(yè)者也有高收入需求。總而言之，我們可以挖掘出保姆行業(yè)的四個痛點：第一，大多數(shù)雇主都很忙，希望能在短時間內(nèi)輕松找到保姆。目前，這在中國大多數(shù)城市很難實現(xiàn)，許多傳統(tǒng)的國內(nèi)公司也很難滿足這一需求；二是行業(yè)運營效率較低，線下家政服務(wù)成本較高。特別是門店租金持續(xù)上漲，人力成本居高不下，這也成為制約保姆行業(yè)發(fā)展的重要因素之一；第三，由于缺乏信任，工人的權(quán)益無法得到保障。服務(wù)水平高的保姆無法獲得相應(yīng)的報酬，缺乏積極的激勵；第四，整個互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)還處于起步階段，互聯(lián)網(wǎng)平臺體驗有待提升。因此，58家居保姆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張秋實認(rèn)為，這個行業(yè)的服務(wù)水平將取決于移動互聯(lián)網(wǎng)家政o2o平臺建設(shè)、保姆人才培養(yǎng)、售后服務(wù)等問題能否得到解決；能否真正解決保姆行業(yè)的痛點，已成為保姆行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。如何解決保姆行業(yè)的痛點？廣州市家庭服務(wù)協(xié)會秘書長莫曉瑩表示，目前保姆市場最大的問題是保姆身份認(rèn)證。即使家政公司有讀卡器，它也可以讀取保姆身份證的真實性，但讀卡器無法讀取保姆是否有犯罪記錄。對此，張秋實透露，58家園對保姆的個人信息采用雙重認(rèn)證模式（身份認(rèn)證和健康認(rèn)證），以確保保姆的身心健康和身份安全，然后通過對保姆的崗前培訓(xùn)提高保姆的服務(wù)技能。培訓(xùn)不僅基于基本技能，還基于文化觀念和其他細(xì)節(jié)的改進(jìn)。例如，一些保姆不了解收藏古董的愛好，出于好意而清洗雇主的古董。這就需要個人文化素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。對保姆健康有更嚴(yán)格要求的用戶也可以選擇58家體檢套餐服務(wù)。張秋實表示，58 home已與中國多家權(quán)威健康檢測機構(gòu)達(dá)成合作。針對不同保姆服務(wù)場景定制體檢套餐，更嚴(yán)格、更有針對性地篩查各類傳染病，確保用戶及其家人的健康。目前，保姆行業(yè)存在一個長期存在的問題，即保姆服務(wù)中的貨物損壞引發(fā)的糾紛。由于大多數(shù)保姆的經(jīng)濟能力有限，因此很難支付雇主更昂貴物品的損失。此外，保姆可能在服務(wù)期間受傷。傳統(tǒng)的國內(nèi)企業(yè)很難解決這些問題。各方往往難以和解，甚至難以訴諸法庭，這將給雇主、國內(nèi)公司和保姆的利益造成無法彌補的損失。58通過完美的“保險”回家“系統(tǒng)解決了這個問題。張秋實透露，在雇主和雇員達(dá)成協(xié)議后，58 home將負(fù)責(zé)為雙方購買高額保險。雇主的最高保險金額為52萬元，保姆的最高保險金額為10萬元，這可以將損失降到最低這類賠償問題的所有當(dāng)事人。在保姆收入分享模式中，58家居采用在線結(jié)算模式，避免了傳統(tǒng)的工資不透明問題，徹底消除了無錢提供服務(wù)的局面，最大限度地保障了保姆行業(yè)從業(yè)人員的經(jīng)濟利益。由于保姆行業(yè)流動性大，一般保姆公司缺乏人才庫。目前，市場前沿約有1萬家保姆公司，一般家政公司基本上不到1000人。此外，春節(jié)期間保姆回家探親等因素變化較大，不僅用人單位選擇性降低，而且難以獲得長期穩(wěn)定的服務(wù)保障，影響了用戶對保姆行業(yè)的信任。對于國內(nèi)企業(yè)來說，這也增加了問題：如果員工接受培訓(xùn)，一旦失去，這是公司不可避免的成本損失。58家園采取大平臺的形式，依托同城市場的藍(lán)領(lǐng)招聘資源，使58家園在保姆儲備方面具有獨特優(yōu)勢。保姆服務(wù)部署采用全程跟蹤。即使保姆離開這座城市，他也可以在附近的另一座城市工作。這為避免保姆人才流失奠定了基礎(chǔ)，并提供了培訓(xùn)的保障。此外，58 home還可以根據(jù)雇主對保姆的意見進(jìn)行長期、持續(xù)的培訓(xùn)，這是普通家政公司無法實現(xiàn)的。正是58家庭保姆服務(wù)的這些獨特優(yōu)勢，使其在保姆行業(yè)前所未有。根據(jù)第三方數(shù)據(jù)，家中保姆的數(shù)量已達(dá)到10萬人左右。這是普通保姆公司無法做到的。58家庭家政o2o模式無法復(fù)制。目前，國內(nèi)服務(wù)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)巨頭bat

« 特朗普的麻煩：機器人將在未來10年內(nèi)占據(jù)350萬個工作崗位 | 深耕齊魯探索互聯(lián)網(wǎng)+山東的發(fā)展與實施路徑 »