每年3月，一個結合科技、音樂和電影的盛會都會在美國得州如期舉行，這就是著名的西南偏南大會(SXSW)。作為首次亮相西南偏南的中國科技企業之一，知乎的創始人周源在會上做了全英文演講，他在結尾時表示：“隨著 AI 技術的進步，希望在不久的將來，我們彼此之間也可以消除語言的障礙，提一個問題，全世界的人都可以來回答。這是一件值得追求、很酷的事情。“這被許多IT觀察者解讀為，知乎有了“走出去“的打算。 作為知識經濟在中國的代表性平臺，知乎的月活躍用戶早已超過美國同類應用Quora，具備出海的實力。而另一方面，不久前知乎答主“海賊-王路飛“的另類爆紅仍使用戶與觀察者發問：“長大“后的知乎將如何保證問答質量，保持初心不改? 3月初，這位知乎答主因為一人分飾244個角色而爆紅網絡。從網友扒出的回答記錄可以看到，他時而是吸毒八年的偽君子，時而是受小人加害的公司老板，時而又見義勇為被打成十級傷殘，同時還是職業代駕和存款 8000萬元的裸貸受害者，甚至擔任過伊拉克戰爭現場報道員““最終的結果是，這位答主因“偽造經歷“而被知乎管理員永久封號，但是，因此引起的對知乎問答質量的討論才剛剛開始。 維護問答質量的持久戰 自從2010年上線以來，知乎逐漸在用戶中建立起“高質量問答社區“的認知，受到用戶與資本的雙重青睞。周源在西南偏南的演講中提到，知乎用戶目前已達到近7000萬。今年1月12日，知乎宣布完成D輪1億美元融資，由今日資本領頭，包括騰訊、搜狗、賽富、啟明、創新工場等在內的原有董事股東跟投，估值超過10億美元，躋身獨角獸俱樂部。 從誕生時起，知乎就展現出截然不同于百度知道、搜搜問問等傳統問答社區的氣質，內容以科技、互聯網為主，而且用戶提問與回答質量都非常高。 知乎于2010年12月19日上線，在內測的40多天里，周源邀請了自己圈子里許多具有分享精神和專業知識的朋友注冊，在首批200名用戶中，創業者、工程師、互聯網從業者占大多數，其中就包括了李開復、王興、王小川、徐小平和馬化騰等企業家和風險投資家。這些用戶的提問往往更加專業、具體，回答則講究方法論、邏輯清晰、論據豐富，答主往往會以“死磕“精神為一個小問題寫下四五千字的答案。 周源自己總結說，正是首批用戶奠定了知乎的發展基調。“知乎為什么是知乎，和最初那批用戶是完全分不開的，知乎的氛圍是什么，回答應該是什么樣子，都離不開最初開拓者的定義。“ 從200名內測用戶，到如今的近7000萬用戶，知乎上的內容已不再局限于“極客范兒“的科技、互聯網等方面，而是涉及人們生活的方方面面，并且往往能對輿論產生重大影響。如魏則西事件，就是首先由魏則西在知乎親述，引發知乎平臺用戶討論，進而引起社會媒體監督跟進報道，最終讓百度陷入輿論危機、整改反思。同樣，在雷洋事件、和頤酒店女子遇襲事件、支付寶“校園日記“等爭議性話題中，知乎或是發酵地，或是重要觀點的發布方，或是當事人的話語渠道，無論何種方式，都扮演了重要角色。 營銷與詐騙空間 近3個月的百度指數統計顯示，知乎的搜索指數要高于豆瓣和百度貼吧。隨著用戶數量越來越多，知乎上的內容維度也越來越廣，漸漸地涵蓋了生活、情感、娛樂等大眾輿論的各個方面，而維持高質量的問答也日漸成為一種挑戰。與豆瓣、分答等產品一樣，知乎面臨的一大問題就是：當“角落“變成“廣場“后，怎樣才能把噪音降下來? 這個問題，知乎早在2013年開放注冊后就在考慮，并分別從社區規范、算法識別和產品機制上予以解決。知乎有一套社區管理規定，對于違規者，知乎可通過管理員主動發現或用戶舉報的方式進行懲罰。另外，知乎在創立早期就設計了一系列機制，例如淘汰垃圾內容，對論壇中大量出現的路過帖、沙發帖、“mark 帖“進行處理。今年1月，知乎還上線了一款名為“瓦力“的算法機器人，對帶有“辱罵性質“詞匯以及“前排““666“等無營養的評論進行自動識別和即時折疊，而用戶則可分別通過“一鍵折疊“和“踩“功能管理低質量評論。 問題在于，知乎的內容開始由科技、互聯網領域走向多個維度，乃至于與大眾議題相重合，隨著用戶數量的劇增，這幾乎是一個不可避免的過程。娛樂類、情感類的回答在技術上很難判斷其優劣程度，這類內容劇增，導致優質內容被稀釋。另一方面，知乎無法像微博“加V“那樣對答題者身份做出明確確認，這也給一批偽裝成專家的營銷號和詐騙號提供了空間。據知乎工作人員表示，平臺去年共處理了近130萬條惡意營銷內容，封禁了20余萬個違規賬號。 資深IT評論人磐石之心向時代周報記者表示，知乎在早期是每一個人都能展示自己的平臺，但隨著用戶增多，有關注就有流量，有流量就有金錢，商業利益也隨之而來。就像很多機構化的力量在微博上包裝明星、網紅，用公司化的套路來營銷，這種做法從微博轉移到微信，到公眾號，現在則到了知乎、豆瓣身上。 人力有時而窮，在技術發展得足夠成熟之前，就像淘寶處理假貨一樣，知乎對上述問題的處理或將是一場持久戰。 加速商業探索 從2010年上線開始，知乎得到了多輪融資，現在已是名副其實的獨角獸。2013年3月，知乎開放用戶注冊，注冊不再需要邀請碼，用戶開始激增，內容也越來越豐富。不過，在相當一段時間里，知乎并沒有考慮賺錢的問題，據《好奇心日報》2015年3月的報道，周源表示直到2014年才開始逐步思考盈利的問題，之前的重點則是把用戶價值做起來。而從2015年起，周源表示，“需要繁榮“。 從成立以來，除了廣告盈利，知乎陸續出過一些紙質書與電子書，如《金錢有術》《知乎周刊》等;做過知乎鹽club這樣的線下活動;上線了以知乎為內容源的資訊類客戶端“知乎日報“。總的來說，這些產品都不以盈利為主要目的，也沒有突出的互聯網商業模式。 直到2016年5月，知乎推出新功能：“知乎live“付費問答社區，在知乎live，主講者可以發起一個話題并為其標價，想要了解的用戶需要購買“門票“參與討論，據了解，截至目前已有220多萬人次參與知乎live，主講者也獲得平均過萬時薪;6月，知乎又發布類似于果殼網旗下產品“分答“的“值乎“3.0版本，也是一個付費問答社區;9月，知乎推出“知乎書店“，用戶可以購買、下載知乎電子書;10月，知乎在一次品牌開放日中向外界展示了自己的廣告投放策略，以及輿情分析、用戶畫像等方面的內容。知乎越來越重視商業變現。 今年1月，知乎完成D輪融資，今日資本創始合伙人徐新在知乎上回答說，互聯網進入下半場，交易相關的大平臺已經形成且幾乎壟斷，而內容的春天才剛剛開始。徐新認為，知乎的問答模式很犀利，護城河也很深，已經成為高品質內容的第一品牌。 從前期的穩扎穩打，做好用戶價值，到近兩年開始商業探索，知乎進入了加速發展的時期。現在，和今日頭條等中國許多其他互聯網獨角獸一樣，知乎也到了放眼世界的階段。在西南偏南大會上，周源在演講中表示自己最近一直在思考如何構建一個Marketplace for knowledge，有點像一個知識的 App store，讓更多的人可以參與進來，讓知乎成為一個更大更有價值的平臺。 進軍海外，知乎必然會和自己曾經的學習對象Quora有一場交鋒。這個創立于2009年的問答社區，在2014年完成8000萬美元C輪融資，估值9億美元。隨著用戶的增長，Quora與知乎一樣，都將面對國際化與問答質量下降帶來的挑戰。

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