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十天的存款退款不返回共享自行車應(yīng)用程序太容易退款

發(fā)布時(shí)間:2019-3-4 分類: 行業(yè)資訊

最近,很多共享自行車應(yīng)用程序的用戶報(bào)告說(shuō),存款余額很難退款,客服電話更難接通。北京晨報(bào)記者親身體驗(yàn),摩拜自行車客服表示,可能存在退款失敗,OFO和藍(lán)高戈熱線無(wú)法接通。在這方面,律師們表示,共享自行車的企業(yè)應(yīng)該公開(kāi)存款的用途。用戶在未對(duì)不退款余額作出事先指示的情況下,要求合理的退款合規(guī),否則用戶有權(quán)向工商部門(mén)投訴。用戶tucao:存款余額10天內(nèi)不能返回北京。張先生告訴《北京晨報(bào)》,自行車共享應(yīng)用程序份額中的存款和余額仍然沒(méi)有出來(lái)。”在使用汽車之前,我先付了299元押金,然后趕上了充電優(yōu)惠活動(dòng),又收取了100元,但后來(lái)我改乘地鐵,所以我申請(qǐng)了押金和余額的退款。”他說(shuō),到目前為止,押金和余額超過(guò)40元是不可用的。他打電話給手動(dòng)客服說(shuō):“四五十人在等,后面是忙碌的聲音。”O(jiān)FO用戶唐先生也遇到了類似的情況。他說(shuō),當(dāng)他在自行車上撥打400個(gè)電話時(shí),他總是有語(yǔ)音連接。他試圖通過(guò)幾十次。客戶服務(wù)承諾在三天內(nèi)將存款和余額退還到原充值賬戶。但是現(xiàn)在,十天過(guò)去了,存款和余額還在賬上。使用Blue Gogo等應(yīng)用軟件的用戶也有同樣的體驗(yàn)。用戶想知道,充電很容易退款,將來(lái)誰(shuí)能輕松充電?”一個(gè)用戶的存款余額是有限的,但是大量用戶的存款余額是大量的。現(xiàn)在,共享自行車的競(jìng)爭(zhēng)如此激烈,以至于有一天品牌業(yè)務(wù)可能不會(huì)是黃色的。我們的存款余額也一樣嗎?”唐先生對(duì)此表示懷疑。記者體驗(yàn)客服電話一直占線北京晨報(bào)記者下載了mobai、ofo、Blue Gogo軟件,已繳納押金,昨天嘗試退款20元。記者注意到,應(yīng)用程序中有存款和余額退款選項(xiàng),但在申請(qǐng)后,截至提交時(shí),這三個(gè)應(yīng)用程序均未能退款。記者隨后致電三應(yīng)用客服。在此期間,只開(kāi)通了摩托車的客服電話。另一方表示,退款失敗的原因有很多。記者需要提供當(dāng)時(shí)的支付賬號(hào)和支付寶賬戶進(jìn)行核實(shí)。之后,他會(huì)做一個(gè)退款提醒,通常從2到7個(gè)工作日返回。OFO和Blue Gogo的客服電話在等待后始終處于忙碌狀態(tài)。北京康柏律師事務(wù)所負(fù)責(zé)律師吳立紅表示,“共享自行車充電是一種“預(yù)付款”行為,包括先存后補(bǔ)。因此,在享受優(yōu)惠待遇的同時(shí),許多用戶面臨安全問(wèn)題和一系列潛在風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者完全處于危險(xiǎn)之中。他們有權(quán)了解平臺(tái)預(yù)付資金的管理和安全措施,涉及到他們的基本權(quán)益。”在非優(yōu)惠部分,“共享自行車企業(yè)未事先明確不退余額,用戶要求合理退款合規(guī),公司應(yīng)予以解決,否則將侵犯消費(fèi)者權(quán)益,用戶有權(quán)向工商部門(mén)投訴。

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