演講金句： 產品的功能穩定性是用戶體驗測試的前提，如果沒有做好功能測試就進行用戶體驗測試是非常不明智的。 產品上線后要密切關注真實用戶對產品的反饋，每一個好評都是用戶的認可，每一個差評都是用戶誠懇的建議。 最后，我們在做好自己的同時，也要密切關注市場同類產品的動向，通過競品分析進一步了解自己，了解市場，將產品體驗做到極致。 近日，北京移動一行訪問Testin云測， Testin技術總監葛志啟做了如下演講： 被美國《商業周刊》評為全球最具影響力設計師之一唐納德“諾曼(Don Norman)在他的著作《設計心理學》中寫道：用戶體驗包含了終端用戶與一個企業、它的服務以及它的產品交互的所有方面。 以上這段話移用到目前APP用戶在實際使用場景中的體驗，一樣有讓人警醒的作用。Testin云測從2016年推出用戶測試至今已完成從測試到交付的全過程，并積累了眾多的忠實客戶。目前Testin的用戶體驗測試主要從以下幾方面幫助企業客戶來完成更專業的體驗測試： Testin眾測平臺16萬專業測試工程師和真實用戶可提供海量篩選 用戶體驗測試的基礎在于Testin2012年推出的眾測的測試平臺。目前測試平臺匯聚了16萬專業測試工程師和真實用戶，遍布在全國的28個省級單位。以下圖表為人員的分布情況： 以每次交付客戶的版本為單元來控制體驗的開始 Testin在每次做用戶體驗之前，起點都是基于當前的最新版本，這個版本給到用戶之前，需要經過很嚴格的測試。影響用戶體驗跟這個版本的整體體驗是非常相關的。Testin總結了目前影響用戶的體驗因素主要包含以下六方面： 1.功能適用性舒適性：就是你APP功能是不是已經完備; 2.可靠性：就是一旦遇到問題他的可恢復性是不是OK的; 3.性能效益：我們知道尤其是移動端的，很多APP用的時候它會關聯很多其他的數據。在使用高峰期，運行會變慢，出現卡頓的情況; 4.易用性：現在很多的用戶體驗都是在分析這個事情，就是你的APP或者硬件給到你的用戶，他是不是能夠非常容易的學會你的基本功能，它的交付性、界面是不是非常友好，這些東西都是在這個環節去做的; 5.安全性：如果要涉及到支付行為的時候，一定要對它的安全性進行性能的規范; 6.兼容性：現在主流用戶用的移動設備功能都有很大區別。所以在某款設備上體驗非常好，但是你可能換到另外一個手機上它就展示的完全有各種各樣的情況，比如圖片拉伸了、壓縮了，或者你的文字排版都出現了很多問題，它都是跟兼容性相關的。兼容性除了它本身對設備的一個適配技能之外，還有就是一些軟硬件設備之間的相互兼容。 產品的功能穩定性是用戶體驗測試的前提 下圖，是我們在做用戶體驗測試之前，進行的一整套系統的解決方案: Testin通過四個步驟把好產品質量關 第一個步驟叫排查。將通過Testin不同的產品，例如用例測試，BUG探索，兼容測試等，進行逐項排查。檢查的問題會做一些回歸，修復后在重測，再把剩下的問題再解決再重新測。這樣的一種方式，能夠把所有的問題現在都排的差不多。 第二個步驟叫健壯。健壯其實更多的是監測支撐這些功能的后臺系統是不是能夠非常好的支撐，比如說像服務器是不是能夠承載更多用戶并發，是不是能夠非常好的響應。 第三個步驟是驗證。我們這個時候會引入我們的用戶，讓他去真實的去做這些操作。剛才我們說的，去做一些問卷調查，請到實驗室去做一些深度的研究，都會在第三個步驟中完成。 第四個步驟是驗收。所有的測試工作都是針對當前的版本，這個版本要發布到我們真實用戶手里面去，如果驗收沒問題，這基本上就可以上線了，上線之后再追蹤后期的用戶反饋，我們會新加一些功能進去再做版本測試，就實現了一個產品的不斷升級優化過程。 每一個好評都是用戶的認可 每一個差評都是用戶誠懇的建議 如果你的APP上到了各大的應用市場，像蘋果的AppStore。但是最后很多用戶能夠下載你這個應用的地方其實就是應用市場和你的官網，很多人他會喜歡在應用市場去做評論，對你當時那個版本進行一個評星。 現在有很多在線的工具是能夠監聽到這種系統的，在我們的監聽系統，我們能看到所有的歷史版本，因為他都分五個星，當前版本的情況，然后針對于當前版本的最近一到兩個月里面的數據。 如果是非常忠實粉絲的話，他其實挺喜歡跟你的APP做評分的。但是有很多的用戶他并不是這樣，他用的不好用他直接卸載，他不會給你反饋，所以需要做用戶分析匹配。產品上線后要密切關注真實用戶對產品的反饋，每一個好評都是用戶的認可，每一個差評都是用戶誠懇的建議。面對用戶的反饋，我們需要使用更加專業的方式進行收集，幫助開發部門定位修改。 以上這是一個意見反饋的收集信息系統，我現在經常會遇到一個問題是就是：用戶給你的反饋很難定位，你拿給開發人員修復的時候，開發肯定讓你修復現場，但是我們修復不了，沒有辦法，因為用戶給的反饋，太模糊了，沒有辦法改。開發者需要這樣一個規范用戶反饋的內容，這個內容足以能定位這個問題。最后，我們在做好自己的同時，也要密切關注市場同類產品的動向，通過競品分析進一步了解自己了解友商，將產品體驗做到極致。 Testin是全球“一站式移動應用云測試服務“領導者，為移動應用、游戲、VR/AR、可穿戴、物聯網、人工智能開發者提供必需的一站式應用測試服務和質量保證。Testin云測通過深度機器學習的人工智能自動化腳本完成移動應用在云部署真機上的功能、兼容性、回歸、安全的自動化測試、真機調試、A/B測試及Bug缺陷管理，Testin眾測通過遍布全球的共享測試專家對應用進行功能、用戶體驗、場景和可用性測試，Testin Pro自動化測試私有云集成兼容、真機調試、功能測試、性能撥測、應用及測試管理進行私有化部署。Testin目前已經持續服務超過80萬開發者，為超過200萬個應用進行了超過1.5億次測試，累計3輪融資超過8000萬美元，與ARM、Intel、Google、IBM、微軟、阿里、騰訊、360、小米以及全球眾多的移動互聯網生態企業建立了良好的合作與溝通關系，先后被評為清科2014年、2015年中國最具投資價值企業50強，德勤2015年、2016年中國高科技高成長50強，Red Herring紅鯡魚2014年亞洲100強和2015年全球100強。更多安全資訊與服務，請持續關注Testin 安全，面向開發、QA團隊的持續滲透人工智能機器學習安全測試驗證服務。

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