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口碑“碼戰略”將啟動“線下淘寶生態”

發布時間:2020-8-17 分類: 行業資訊

2017年4月12日,口碑發布了“碼戰略“,簡言之就是打造“線下淘寶生態“。用口碑CEO范馳的話說:“線上做生意要有淘寶店,線下做生意要有口碑店。“ 口碑店的入口是“口碑碼“。如果說線下支付掃的二維碼是層“窗戶紙“,口碑碼則是“任意門“:顧客掃碼后將直接進入虛擬店鋪,可以點餐、領取優惠、挑選發型師等等。 按規劃,2017年內接入口碑碼的線下商家將達到300萬家。 前不久,馬云在深圳IT領袖峰會上講:“五年之后純電商會將越來越難,線下零售也很艱難,以后需要的是將線上線下物流相結合。要思考的不是怎么賣東西,而是應該怎么服務好客戶。“ 順著阿里的邏輯,未來“線上生意“與“線下生意“必將融為一體,“線下淘寶生態“與“線上淘寶生態“終將合二為一。 O2O是“過渡品“ 虎嗅2017年2月21日文《O2O只是個過渡品》認為,O2O的興起是IT企業推動實體店互聯網化的一場運動。商家想拓寬獲客渠道、用戶圖省錢、互聯網企業愿為估值燒錢,“羊毛出在狗身上豬掏錢“的把戲火遍大江南北。但O2O參與者的內心并不篤定:商家見機行事、用戶對平臺缺乏忠誠度,一味燒錢的平臺根本談不上“商業模式“只是與VC里應外合炒高估值的套路,終將成為“一場游戲一場夢。“ 傳統O2O模式只是把線上流量導給線下商家,驅動力是“9.5折“、“20元代金券“、“滿100減20“““O2O平臺對流量分類管理、運營能力不夠,代價不菲的流量沒有被充分利用。 除了IT企業,商家為擁抱“移動互聯網時代“也付出過努力,比如運營微信公號。“圈粉“其實很簡單:給點小恩小惠、誘導消費者關注。但下一步怎么運營呢?許多時候,不運營還好,一運營就大批掉粉。曾關注過濟南一家酒店的公號,回來沒幾天,該公號群發了一條微信:“XXX董事長赴韓國考察。“不取關等什么? 隨著互聯網服務的升級和商家互聯網意識的提高,未來,餐廳、美發店、電影院的經營者會把自己視為“淘寶賣家“,只不過“商品“要消費者親自到庫房(實體店)取。“碼戰略“的發布預示這一天的到來已為期不遠。 “一店兩鋪“將為標配 首先是對流量的管理及其攜帶者(即用戶)的個性化服務。范馳透露口碑與“姊妹公司“(天貓、合一、高德、微博等)簽了《數據共享協議》,可用標簽多達數千個。以往的“信息孤島“被打通了。 更重要的是,這些信息是“活的“。商家自行積累甚至從不正當途徑取得的數據是,比如“姓名+手機號+微信“,過幾個月就有可能發生變化。即使通訊方式沒變,這些數據也是“死的“。商家知道哪些用戶已經去其它城市發展?哪些用戶開始定期購買嬰兒奶粉? “每位用戶都希望自己是獨一無二的。“范馳說:“每一個認真生活的人都應該被認真對待。每一個用戶希望個性化服務,每一個用戶希望自己是VIP。“ 從用戶通過“口碑碼“進入商家虛擬店鋪那一刻起,商家就掌握TA的“畫像“,提供個性化服務,改善消費體驗,這是拉新、提高客單價和爭取回頭客的基礎。 口碑店是商家承載自己的服務、理解用戶、更好地服務用戶的平臺。而整個口碑體系是以用戶為中心而不是以產品、服務為核心。 范馳說:“移動互聯網時代,“一店兩鋪“將成為標配。商家通過線下實體店和手機上的口碑店,全方位地運營、管理自己的客流。 服務商的角色 實體店老板學會“開網店“絕非一日之功。口碑提供兩個解決方案:插件服務商(ISV)和代運營服務商(LSP)。 開實體店通常要用到的功能,如CRM、ERP、供應鏈、預訂、點菜等,由ISV開發插件供商家使用。 更加個性化的服務,如營銷方案制定、軟件功能優化、系統維護、人員培訓、本地化服務等,由“代運營服務商“提供。 發布會上,“銀盒子“、“碼上精明購“等服務商分享了若干實戰案例。 口碑希望服務商成為“另一支阿里鐵軍“,不僅提供開放平臺讓服務商施展,還會在初期給予適當補貼(范馳說口碑原則上不向C發放補貼,除了“雙十二“等等特殊日子)。

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