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攜程被指控擅自更改行程:這架飛機將南非10天的機場之旅推遲了3天

發布時間:2022-7-21 分類: 行業資訊

南非之旅“泡泡湯””一個23人的旅行團向攜程提出索賠。幾天前,一些游客向風起云涌的新聞報道稱,他們原本是以1.43萬元的團費報名參加10日的南非7日游。他們不想遇到航班延誤,錯過后續航班,留在中轉站香港。一些游客說,在他們被困期間,ev二人對攜程不滿,擅自更改行程,取消前兩天最精華的景點,與領導僵持,最終返回上海。南非10日游最終結束,改為“香港機場3日游”。目前,攜程表示,行程的改變是由于航班延誤造成的,并且存在不可抗力因素。攜程在力所能及的范圍內盡全力協調和保留經典景點,只承諾向客人返還2535元/人。雙方尚未就賠償等后續事項達成協議。原因:出發航班延誤,攜程為后續航班提供的航班延誤證明丟失。南非之旅“失敗”,始于航班延誤。游客向涌動的記者遞交的《致攜程旅行社的公開信》顯示,他們一行23人(不含領導)參加了3月16日至3月25日由上海攜程旅行社組織的南非10日游,團費為1.43萬元/人。3月16日,游客抵達浦東機場。攜程網負責人李(音譯)于3月16日(23:40)在中國香港(香港)香港(南非約翰內斯堡)為每人發放了兩張登機牌。當到達登機口時,游客從機場廣播中得知,他們的航班將推遲,飛機將在21:30前起飛。上述公開信表示,在等待期間,很多團員多次提醒攜程網領導,由于本次航班延誤可能會影響下一次航班(香港約翰內斯堡)的乘坐,甚至影響原定行程,請盡快聯系該公司,提前制定計劃,并將下一次可能發生的變化及時通知所有游客。攜程領跑者的回答是:“沒關系,它會連接好的。”“。當晚23時30分左右,旅游團抵達香港機場,下一班航班已于機場起飛。3月17日凌晨2時左右,領隊發給每人一張登機牌,讓他們于當天23時40分飛往約翰內斯堡。公開信說,當天凌晨3時左右,全團與領隊一起入住機場酒店,并收到領隊的指示通知:3月17日21:00在酒店大廳集合,在機場登機。4月13日,攜程向彭派欣的這段聲明與信息說明中的基本一致。變化:經典景點的取消造成了僵局。3月17日21:00,攜程網負責人口頭介紹了后續行程:由于航班延誤,該旅游團前兩天的行程全部取消。對此,游客們認為,在原來的時間表中,亮點都在前兩天。例如,table mountain(包括360度纜車)、keee島、Seal島和南非其他標志性景點。之后的旅行大多包含購物景點,這是旅行中的一個重大變化,旅行社沒有提出任何其他補救措施,更不用說取消旅行的部分了。將在后期給予補償。另一方面,行程的改變只是隊長的口頭表達,沒有出示任何文件,更不用說要求大家簽字了。領導的“先剪后玩”引發了游客的不滿。“這是一個通知,不是通信,也沒有讓游客簽署的行程變更單。”其中一名游客唐告訴《風起云涌》記者,當時領隊拿出第67條,表示這是不可抗拒因素導致的后續變更,旅行社可以在合理范圍內變更合同。之后,旅游代表建議增加一天時間來完成原來的行程,或者取消購物景點以彌補取消的景點,即使休息時間減少,旅行時間增加。這位游客說,領隊拒絕了所有的呼吁,并拒絕游客與上級交談。游客變更合同簽字欄為空。變更合同未提及增加桌山景區。在領隊和游客之間的僵局期間,游客的行李被帶上了飛機。唐說,最后,領導通知航空公司將旅客的行李取下飛機,并立即宣布了兩項內容:1。原合同終止;2、當晚住宿由游客自行承擔。3月18日14時,游客乘坐國泰航空返回上海浦東機場,匆匆結束行程。南非進行為期十天七夜的旅行,它成為香港機場為期三天兩夜的“酒店之旅”“。疑點:是否取消核心景區?雙方各執一詞。根據游客聲明和攜程的回復,涌動新聞記者發現,核心景區的取消是雙方談判破裂的主要原因。攜程向涌動新聞發送了情況描述,稱在更換機票后,攜程立即開始調整行程。原行程應于3月17日12:50抵達開普敦,下午參觀table mountain,3月18日全天參觀Seal Island+企鵝海灘+好望角+工藝品店都是開普敦的旅游景點。然而,該航班將于3月18日晚抵達開普敦。攜程表示,當時,它取消了開普敦的工藝品購物店,然后取消了約翰內斯堡的購物店。3月19日,白天在酒廠的品酒活動也被改為開普敦最經典的好望角之旅。在香港機場對峙的當晚,客人們被承諾增加桌山游,但海豹島和企鵝海灘的原有景點因時間原因無法繼續。“我們盡最大努力協調和保留經典景點,以彌補客人的遺憾”。不過,對于攜程的解釋,唐表示,在香港對峙期間,領導沒有明確表示,關鍵是領導沒有告訴他們他要去桌山。唐女士向她提供了一份領導出具的“出行變更同意書”,記者對比發現,變更合同中沒有提及參觀桌山景區。她還提供了截圖,顯示在3月18日11:02,南非旅行合同終止后,隊長向她發送了這份“旅行變更同意書”。由唐女士提供的團隊負責人手寫的終止聲明。爭議:攜程被指控專橫,游客被指控不與攜程合作。攜程表示,已于3月17日19:00將更改后的行程清單發送給了領隊,領隊與客人協商更改行程。20時30分左右,領隊通知客人,他們不同意更改行程,并要求安排所有景點,天數不應縮短。客人:因為航班延誤導致時間縮短,所以不能滿足這個要求。攜程表示,在此過程中,團隊負責人和客服多次向客人解釋,溝通沒有結果,超過了最晚登機時間。客人們仍然沒有接受攜程提出的計劃,也沒有登機前往南非。組長必須協助行李提取和酒店登記,并安排在3月18日14:00起飛,返回上海。酒店費用由領隊提前支付,總價約為26568港元。攜程表示,客人不想回上海,留在香港。他們在客服和組長的反復勸說下返回。4月13日,在談到這段經歷時,唐表示,航班延誤是可以理解的,但攜程領導的反應和隨后攜程的強硬態度是不能接受的。“這次本質之旅是坎斯

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