2017年是國家大刀闊斧整改通訊市場的一年，在重新洗牌后的市場，企業通訊業務已經由“云呼“為主，轉變為以“自建“為主。許多大型通訊公司面臨倒閉、轉型。而一直堅持以自建型呼叫中心設備的廠商的春天來了。 其實無論哪種方式，都是殊途同歸，事實上，自建型比云呼方式更加可靠，信息更加安全，整體投入成本更低。對于企業，各管理者不外乎是在考慮如下問題。 如何實現高效率、低成本的電話營銷，以提升業績及增強客戶滿意度及忠誠度? 如何避免客戶的重復溝通及來去電的遺漏? 如何實現對海量客戶資料進行高效分類篩選及任務分配? 如何實時掌握營銷人員的銷售業績、成功率及工作進度情況? 如何實時監督營銷人員的服務質量、態度及交流的完備性? 如何完善客戶檔案管理，保障客戶資料的安全性，杜絕資料外泄? 如何滿足內部聊天、資料共享、簽審、工單等協同操作? 如何有效降低電話通話費用的資費成本? 如何讓新來人員迅速投入工作，并滿足營銷知識及話術的規范統一? 解決上述問題是企業恒久發展的前提，在當今以客戶體驗、客戶服務為主的市場狀況下，企業除了注重產品品質外，還需重視業務流程、服務質量、管理體制等，通過營銷呼叫中心系統來推動附屬價值利用，已成為必然之勢。以深圳金恒科技自主研發的呼叫中心系統T80X-N(以下簡稱AOFAX呼叫中心系統)為例，我們來了解營銷型呼叫中心如何具體實現效率的提升，管理的完善和數據的安全。 AOFAX 呼叫中心系統方案可以為企業提供如下功能： ※多級語音導航IVR，智能化總機系統,預先錄制好導航菜單語音后，客戶可根據語音提示進行咨詢、查詢和留言等操作。 ※自動外呼群呼，可電腦智能撥號外呼;也可大量導入客戶數據后，對客戶進行群呼，同時對坐席進行分配任務。 ※智能話務分配ACD，按一定規則將來電智能分配給最佳坐席，可按來電區域、客戶類型和上次坐席等規則分配。 ※電話交換功能，提供豐富的話務交換功能，具體包括自動總機，多機振鈴，外撥，內撥，搶接，轉接等話務功能。 ※分公司電話管理，提供的全球域名解析服務，分公司座席可登錄總公司服務器，實現接聽，呼出，聊天和數據查詢。 ※手機漫游通話，設置手機漫游模式，實現離席接聽;可發送短信，用手機連接公司總機，實現呼出和記錄通話內容。 ※坐席管理，添加坐席(部門)和設置座席權限，包括查看聊天記錄、設定網站客服職責、監聽座席錄音等。 ※企業聊天，私聊或群發文字、表情和圖片等多種格式的消息，具備實時文件傳輸、查詢記錄等功能。 ※計劃任務，坐席制定當天的客戶回訪計劃，并以已進行通話、點擊完成或點擊取消三種方式被記錄統計。 ※話務監控與錄音質檢，實施通話監控和錄音查詢，及時對坐席人員提供指導幫助，同時使服務質量在有效監管下得到提高。 ※知識庫，把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用，用以輔助座席人員的銷售與客服。 在日趨激烈的市場競爭下，企業只有增加和擴寬通訊渠道，才能讓客戶咨詢量得以增加，通過科學的營銷手段提升轉化率，添加和完善客戶信息系統，適時對老客戶進行關懷，實現客戶二次購買或轉介紹，組建起規范、高效、友好的營銷環境。更多關于自建型呼叫中心和營銷系統可以咨詢中國傲發網(www.aofax.com ) 或者微信在線咨詢：AOFAX30933。

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