近日，58到家宣布在北京朝陽區(qū)、豐臺區(qū)開設(shè)兩家線下體驗店，為用戶提供面對面的服務(wù)體驗。用戶可以直接在58到家實體店面試保姆、月嫂、育兒嫂，反饋服務(wù)中的問題，也可向經(jīng)紀(jì)人咨詢個性化服務(wù)方案。 目前58到家的所有服務(wù)，都可以通過該門店入口來預(yù)約，同時兼顧售后、業(yè)務(wù)促銷及用戶維護(hù)等活動。 據(jù)了解，在2016年5月58到家首家線下體驗店落戶成都，其后分別在深圳開設(shè)1家、上海開設(shè)2家線下體驗店。之所以此次選擇北京朝陽和豐臺，是因為該地的消費(fèi)能力強(qiáng)，O2O的環(huán)境相對較好。 一名北京顧客張先生表示，“妻子的產(chǎn)假馬上結(jié)束了，最近急需找一個合適的育兒嫂。我到家附近的58到家體驗店去咨詢了下，準(zhǔn)備周末去面試阿姨，很方便。“ 58到家官方表示，線下體驗店主要作為提升用戶體驗、承接售后服務(wù)，為客戶與家政勞動者預(yù)約、面談提供場地，不作為業(yè)務(wù)的成交渠道，服務(wù)下單、結(jié)算等流程還是在網(wǎng)上進(jìn)行。 一名58到家負(fù)責(zé)人表示，平臺會根據(jù)訂單數(shù)量分布選擇線下體驗店布局，“但開店速度不會很快“。據(jù)悉，58到家的訂單目前全部來自于互聯(lián)網(wǎng)。 截至目前，58到家在全國4個城市共開設(shè)了6家線下體驗店。58到家家政負(fù)責(zé)人表示，平臺會根據(jù)訂單數(shù)量分布選擇線下體驗店布局，保姆、月嫂等生活服務(wù)都是跟人密切相關(guān)的服務(wù)，線下體驗店能觸摸用戶最迫切的需求。所以，體驗店的擴(kuò)充速度不會很快，以最大限度提升、優(yōu)化用戶體驗為運(yùn)營策略，線下作為線上交易的服務(wù)補(bǔ)充，完善客戶體驗。 而這也意味著家政O2O的戰(zhàn)火正從線上蔓延至線下。 近年來，家政O2O的出現(xiàn)倒逼傳統(tǒng)家政紛紛轉(zhuǎn)型，而58到家卻“殺了個回馬槍“，此前58到家CEO陳小華曾表示，此前很多執(zhí)著于模式概念的O2O企業(yè)恰恰都都死在了模式上，而58到家不會局限于任何模式，不論是B2C還是C2C，不論是線上還是線下，只要能滿足用戶體驗，提升公司效率的，58到家都會去嘗試。 此外，58到家作為平臺型企業(yè)，一個突出的問題就是對服務(wù)質(zhì)量的把控相對較弱，除主要業(yè)務(wù)自營外，線下門店的開設(shè)也能夠在售后以及用戶維護(hù)方面起到良好的效果。

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