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“問卷網絡”用戶突破300萬發(fā)布CEM管理系統(tǒng)作為行業(yè)解決方案

發(fā)布時間:2019-2-13 分類: 行業(yè)資訊

近日,問卷網CEO向辯護人透露,問卷網用戶已超過300萬,其中企業(yè)用戶已超過100萬。其中,作為一種表單工具,已經有20000多個用戶為此付費。讓我們首先簡要回顧一下問卷網絡的發(fā)展歷史。2008年初,他遇到一位朋友,他在歐洲做網絡研究,因此他得到了創(chuàng)業(yè)精神的啟發(fā)。許多公司都需要進行研究,但傳統(tǒng)的研究方法昂貴且周期長。在線研究可以彌補這些缺點。當時,國內在線研究市場才剛剛起步,合作伙伴決定朝著這個方向創(chuàng)業(yè)。到2008年底,朋友們在他們的項目上只投資了300萬元人民幣。2011年,愛情研究每年賺了數百萬美元。后來,在2012年,聯(lián)想之星等機構偶然收到了數千萬元的預A輪。2014年12月,問卷網絡完成了550萬美元的B輪融資,由華誼資本、聯(lián)想之星和聯(lián)想集團音樂基金共同出資。目前,空中交通包括空中社區(qū)、問卷網絡和網絡服務系統(tǒng)。Love Research Community是一個樣本銀行,問卷網絡是一個免費的問卷設計、制作和分發(fā)平臺,iSurveylink系統(tǒng)是問卷網絡的升級版,可以根據公司的要求定制問卷服務。除用戶增長外,問卷調查目前正在推出新產品“CEM客戶全程體驗管理系統(tǒng)”。例如,客戶在4S店購買車輛。后續(xù)服務主要是依靠工作人員偶爾的電話詢問,這是非常被動的了解情況。CEM系統(tǒng)的功能是,根據業(yè)務設計流程,客戶到店維修時,通過微信、短信、郵箱或其他聯(lián)系方式向客戶發(fā)送問卷,客戶只有在有空時才需要回答。另外,原有的流程,服務質量難以量化,現在結合后臺的BI系統(tǒng),用戶體驗可以直觀的顯示出來。據報道,該產品于去年年底推出了測試版,自3月底正式推出以來,平安集團、寶馬等數十家廠商已上線。產品可提供賬+接口功能,根據基本費用+使用次數收費,單價幾十萬元。表單行業(yè)包括MCCRM、表單管理員、應用童、熟練問卷、騰訊問卷等??偟膩碚f,低門檻和短期無利可圖是嚴重的問題。在這一軌道上的一些公司已經被收購,例如36個氪星報告的“黃金數據”,這是由營銷公司Admaster在2015年收購。對此,辯護者坦誠地說:“這確實是一個低門檻,所以下一步的發(fā)展就是做經驗,實現最終的產品功能。在收費水平上,中小企業(yè)使用更多純SaaS產品,短期內無法實現大的營業(yè)額。問卷網絡的理念是基于300萬用戶做深入調查,畢竟90%的銷售額來自大中型企業(yè)。特別是客戶體驗管理的新產品將根據行業(yè)進行打磨?,F階段主要集中在家電、汽車、金融服務等方面,包括數據采集、數據分析、問卷編輯等方面。據了解,問卷網絡目前約有130名員工,并在2016年實現了數百萬的利潤。

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