【TechWeb報道】4月20日消息，在“428京東配送員日“到來之際，京東對外發布了業內首個“五星級配送服務“標準。 據了解，這一套服務標準包含“您好+“(微笑及文明用語)服務、清潔包裹、紙箱回收、幫帶垃圾、拍照通知、閃亮登場、呵護孩子、佩帶鞋套、郊縣代購、安心達服務等十條服務規范。 “428京東配送員日“由京東于2016年首次設立，旨在向所有奮戰在一線的倉儲、配送、客服、售后等員工表示致敬，并呼吁全社會給予這些基層勞動者更多的尊重、關注和關愛。 此次京東公布的“五星配送服務標準“中，“閃亮登場“、“安心達服務“、“郊縣代購“、“呵護孩子“等大眾較為陌生的服務標準引起了消費者關注。 據京東相關負責人介紹，“閃亮登場“是指京東要求每位配送員每周對工服進行一次清洗、經常洗澡、每月至少一次理發，保證以最清新的面貌、最良好的形象出現在用戶的面前;“安心達服務“是指購買了高值商品的用戶，會為之提供新能源車配送,定制工服等一系列定制服務;“郊縣代購“是針對偏遠山區購物不便的客戶，配送員可以為他們代購一些蔬菜等生活用品;呵護孩子則是針對家中有嬰孩的客戶，配送員了解后提前電話聯系，輕聲敲門，避免驚擾孩子。據了解，這十項服務標準是京東物流部門通過不斷收集、總結實際服務中消費者的需求和反饋制定的。 后續京東還將持續根據用戶的實際需要對服務標準進行充實和完善，真正做到360度貼心服務無死角。 據悉，京東全新改版的配送小哥主頁將在近期上線，小哥的服務星級、服務特色評價標簽、配送服務數據得到更充分顯示。小哥打賞系統更有效推動用戶與小哥的良性互動，京東此舉意在為配送小哥創造受尊敬的工作環境，以成績展示和優質服務回饋的形式對配送小哥產生有效激勵。(王蒙)

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